オンラインショールーム

本日はI様と、LIXILさんのオンラインショールーム。と呼ばれるサービスをご一緒に利用させて頂きました！

こちらのサービスは、コロナ禍においても、非接触にてお客様へ設備機器の内容をご提案が出来る、LIXILさんのサービス内容となっております！

LIXILオンラインショールーム

以前から、このサービスの存在は私も知っていたのですが、今回初めてご一緒させて頂く事で、色々と良かった点を知る事も出来ました！

特に良かったと感じた点

1. リアルでショールームへ行く前に、お客様が予習でき時間の有効活用にもなる。
2. 当初目的の通り、コロナの感染対策としては確実に安心なので、色んな境遇の方にもご利用可能。
3. 何よりお客様側が、予定を調整しやすい(移動や支度が無い為)。

他にも利点はたくさんあったように思います！

総じての感想として、リアルのショールームでの体験を知っている私たちでも、これは絶対やる価値あるな！っといった印象です。

こんなメリットも！

工務店側としても、いつもは自分がヒアリングさせて頂いているのですが、同じ事でも違う方が質問すれば、良い意味で深い回答が得られたりもします。例えば、

男性では質問しずらい事も、女性では分かり合えたり！

そういった面に客観的に触れ、お客様の新たな要望を知る事で、こちらの建物のお打合せの密度も上がる予感がしました！

こうするともっと良いかも・・・

上記のように、可能であれば出来るだけ工務店も参加させて頂き、間取りと追従させながら、設備の提案にフォーカス出来ると、より良いかとは思いました。(※お客様は、どんな時も自宅を前提に思案されると思うので。ショールームの方は、どうしても権限上そのあたりの話が出来ず、フワッとした内容で終わる事が多いです。)

あと、どうしても一社さんの説明だけだと、そのメーカーさんの特徴もわかりにくいところがあると思います。やはりお客様は、相対的に見たい！知りたい！と思うんですよね。・・・ただ、それが出来るのは、日頃から商品を拝見させて頂いている私たち”工務店”だと思います。・・・という事で、

早速、やっちゃいました！

LIXILさんに対しては申訳ないのですが、その後、リモートを通じて、各社さんの特徴をお客様へご説明させて頂きました。

始めは選択肢が増えすぎるとお客様も混乱するのでは？と思い、少し提案を迷ったりもしたのですが、自分がお客様ならこうして欲しい！は、出来る限り提案させて頂きたいな、と思いましたので。

その時でも、お客様へは闇雲に紹介せず、ある程度の指標をもってご提案すれば、それは迷惑では無く、良い提案にもなりえるのでは？と思っています。

これからも世の中のサービスの力も借りつつ、お客様の満足度を向上させて頂く事は可能だと思いますので、こちらもしっかりアンテナを張り、良いサービスを心掛けたいと思います！

明日は現地での“縄張り”を実施致します！